Открытие спора на Пандао: не пришел товар, пришел другой

Пандао — это новый и постоянно развивающийся интернет-магазин, в котором реализуются товары, произведенные в Китае. На любые вопросы, заданные пользователем, всегда смогут ответить операторы службы поддержки. Однако, вряд ли это коснется открытия спора, к примеру, тогда, когда не пришел заказанный товар, так как с тем, как открыть спор на Пандао, справится даже начинающий покупатель, лишь недавно ставший клиентом данной торговой площадки.

Пандао

О том, как открыть спор через сотовый телефон или компьютер, а также о том, как закрыть спор на Пандао, узнайте в этой статье.

Условия для открытия спора на Пандао

Условия спораСпор, который можно открыть на Пандао — это гарантия для покупателя, имеющего право рассчитывать на то, что если заказанный товар так и не придет, уплаченные за него деньги будут возвращены. Если бы такая политика не поддерживалась администрацией интернет-магазина, вполне вероятно, пользователи просто не решались что-либо здесь заказывать.

Все открытые споры контролируются руководством торговой площадки. Существует два вида споров на Пандао: с полным возвратом или с возвратом денежных средств и заказа. Начиная этот процесс, покупатель должен детально описать возникшую проблему, а также выбрать желаемый вариант ее решения.

 

Спор открывается тогда, когда пользователь имеет претензии касательно доставки посылки или качества заказанной вещи. Если дело касается недобросовестности продавца, такой вопрос лучше решать обращением в службу технической поддержки.

Товары различного качества

Причины, по которым можно открыть споры на Пандао:

  • был использован другой метод доставки;
  • не пришел заказанный товар с Пандао;
  • товар отличается от описания, представленного на сайте;
  • низкое качество вещи;
  • товар имеет повреждения;
  • он прибыл не в нужном количестве;
  • у него недостаточная квалификация.

Кроме указания одной из этих причин, чтобы открыть спор, следует детально описать возникшее затруднение, расписать причину недовольства.

Переписка с Пандао

Сведения указываются в отдельном окне. При наличии доказательств, к примеру, фотографий или видео, их также следует прикрепить к заявке.

Важно! Спор на Pandao — это оптимальное решение конфликтных ситуаций, возникших между участниками сделки. Естественно, что перед тем, как его открыть, лучше попытаться связаться с продавцом через администрацию и урегулировать все мирно.

После подтверждения получения товара возможность открыть спор исчезает, а оплата перечисляется продавцу. Вне зависимости от причины возникновения конфликта покупатель может рассчитывать на справедливое решение администрации Пандао.

Как открыть спор с телефона

Представленная ниже инструкция подойдет для мобильных устройств, функционирующих на любых операционных системах. Как действовать:

  1. Открыть программу Пандао.
  2. Перейти во вкладку “Мой профиль”.
  3. Выбрать “Мои заказы”.
  4. Нажать на номер заказа.
  5. Нажать “Открыть спор”.
  6. Заполнить открывшуюся форму.
  7. Нажать “Отправить”.

Между процессами открытия спора с компьютера и с телефона существует только одно отличие — то, как выбираются файлы, служащие доказательствами. На телефоне их можно брать сразу с устройства либо делать в процессе.

Как открыть спор с телефона

Открытие спора с компьютера

Администрация интернет-магазина Пандао рекомендует для открытия спора пользоваться формой, найти которую можно в Личном кабинете. Для этого во вкладку с заказами нажимается кнопка “Открыть спор”, находящаяся возле нужной позиции.

Спор на Пандао

Открыть спор с ПКВ данной форме в соответствии с имеющимися полями требуется указать возникшую проблему, а также необходимую информацию:

  • Ф. И. О. покупателя;
  • номер заказа;
  • трек-номер отправления;
  • размер платежа;
  • суть предъявляемых претензий;
  • фотографии, видео, скриншоты с важными данными.

Для того чтобы как можно быстрее решить вопрос, к примеру, о бракованной вещи, руководство Пандао рекомендует присылать с заявкой фото товара, брака, упаковки, штрих-кода.

Перед тем как открыть спор с компьютера, не стоит писать в службу технической поддержки сообщения с негативным содержанием — это лишь замедлит процесс решения конфликта.

Как закрыть (отменить) спор

С тем, как открыть и вести спор в интернет-магазине все ясно, и разобраться с этим сможет любой пользователь. Остается вопрос о том, как его закрыть, с которым у некоторых пользователей возникают затруднения. Это достаточно простой процесс. Закрытие спора на Пандао происходит по умолчанию, поэтому данная процедура не требует от покупателя совершения каких-либо манипуляций.

Служба поддержки

В случае когда пользователь начал общаться с администрацией торговой площадки по поводу проблем с товаром и решил открыть спор, но затем захотел оставить вещь у себя, он должен написать в форму обратной связи о том, что конфликтная ситуация исчерпана, после чего попросить руководство Пандао о том, чтобы отменить спор.
Претензии, возникающие у покупателей на Пандао, не являются редкостью, но решаются достаточно быстро и справедливо. Это подтверждается отзывами, оставленными на сайте, а также на независимых интернет-форумах.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации