Пандао — это новый и постоянно развивающийся интернет-магазин, в котором реализуются товары, произведенные в Китае. На любые вопросы, заданные пользователем, всегда смогут ответить операторы службы поддержки. Однако, вряд ли это коснется открытия спора, к примеру, тогда, когда не пришел заказанный товар, так как с тем, как открыть спор на Пандао, справится даже начинающий покупатель, лишь недавно ставший клиентом данной торговой площадки.
О том, как открыть спор через сотовый телефон или компьютер, а также о том, как закрыть спор на Пандао, узнайте в этой статье.
Условия для открытия спора на Пандао
Спор, который можно открыть на Пандао — это гарантия для покупателя, имеющего право рассчитывать на то, что если заказанный товар так и не придет, уплаченные за него деньги будут возвращены. Если бы такая политика не поддерживалась администрацией интернет-магазина, вполне вероятно, пользователи просто не решались что-либо здесь заказывать.
Все открытые споры контролируются руководством торговой площадки. Существует два вида споров на Пандао: с полным возвратом или с возвратом денежных средств и заказа. Начиная этот процесс, покупатель должен детально описать возникшую проблему, а также выбрать желаемый вариант ее решения.
Спор открывается тогда, когда пользователь имеет претензии касательно доставки посылки или качества заказанной вещи. Если дело касается недобросовестности продавца, такой вопрос лучше решать обращением в службу технической поддержки.
Причины, по которым можно открыть споры на Пандао:
- был использован другой метод доставки;
- не пришел заказанный товар с Пандао;
- товар отличается от описания, представленного на сайте;
- низкое качество вещи;
- товар имеет повреждения;
- он прибыл не в нужном количестве;
- у него недостаточная квалификация.
Кроме указания одной из этих причин, чтобы открыть спор, следует детально описать возникшее затруднение, расписать причину недовольства.
Сведения указываются в отдельном окне. При наличии доказательств, к примеру, фотографий или видео, их также следует прикрепить к заявке.
Важно! Спор на Pandao — это оптимальное решение конфликтных ситуаций, возникших между участниками сделки. Естественно, что перед тем, как его открыть, лучше попытаться связаться с продавцом через администрацию и урегулировать все мирно.
После подтверждения получения товара возможность открыть спор исчезает, а оплата перечисляется продавцу. Вне зависимости от причины возникновения конфликта покупатель может рассчитывать на справедливое решение администрации Пандао.
Как открыть спор с телефона
Представленная ниже инструкция подойдет для мобильных устройств, функционирующих на любых операционных системах. Как действовать:
- Открыть программу Пандао.
- Перейти во вкладку «Мой профиль».
- Выбрать «Мои заказы».
- Нажать на номер заказа.
- Нажать «Открыть спор».
- Заполнить открывшуюся форму.
- Нажать «Отправить».
Между процессами открытия спора с компьютера и с телефона существует только одно отличие — то, как выбираются файлы, служащие доказательствами. На телефоне их можно брать сразу с устройства либо делать в процессе.
Открытие спора с компьютера
Администрация интернет-магазина Пандао рекомендует для открытия спора пользоваться формой, найти которую можно в Личном кабинете. Для этого во вкладку с заказами нажимается кнопка «Открыть спор», находящаяся возле нужной позиции.
В данной форме в соответствии с имеющимися полями требуется указать возникшую проблему, а также необходимую информацию:
- Ф. И. О. покупателя;
- номер заказа;
- трек-номер отправления;
- размер платежа;
- суть предъявляемых претензий;
- фотографии, видео, скриншоты с важными данными.
Для того чтобы как можно быстрее решить вопрос, к примеру, о бракованной вещи, руководство Пандао рекомендует присылать с заявкой фото товара, брака, упаковки, штрих-кода.
Перед тем как открыть спор с компьютера, не стоит писать в службу технической поддержки сообщения с негативным содержанием — это лишь замедлит процесс решения конфликта.
Как закрыть (отменить) спор
С тем, как открыть и вести спор в интернет-магазине все ясно, и разобраться с этим сможет любой пользователь. Остается вопрос о том, как его закрыть, с которым у некоторых пользователей возникают затруднения. Это достаточно простой процесс. Закрытие спора на Пандао происходит по умолчанию, поэтому данная процедура не требует от покупателя совершения каких-либо манипуляций.
В случае когда пользователь начал общаться с администрацией торговой площадки по поводу проблем с товаром и решил открыть спор, но затем захотел оставить вещь у себя, он должен написать в форму обратной связи о том, что конфликтная ситуация исчерпана, после чего попросить руководство Пандао о том, чтобы отменить спор.
Претензии, возникающие у покупателей на Пандао, не являются редкостью, но решаются достаточно быстро и справедливо. Это подтверждается отзывами, оставленными на сайте, а также на независимых интернет-форумах.
