У приобретения вещей дистанционным способом имеется один весомый недостаток: покупатель не может изучить заказываемый товар и точно узнать, за что и кому он платит деньги. Случаев, когда после заказа в интернет-магазине пользователь получил вещь неверного цвета, размера, товар с повреждениями или низкого качества, много, и именно поэтому необходимо знать, как отменить заказ на Пандао. Создателями Pandao данная возможность предусматривается, поэтому здесь существует служба поддержки, операторы которой предоставят информацию не только об отмене заказа на Пандао, но и о том, как возобновить удаленный заказ на Пандао, а также сервис, позволяющий открывать споры.
Условия отмены заказа
Отменить можно заказы, входящие в одну из следующих категорий на Пандао:
- нормального качества;
- бракованные;
- «пересорт».
Чтобы отменить заказ на Пандао и произвести возврат некачественной вещи, требуется прийти к договоренности со второй стороной сделки — продавцом.
В соответствии с этой договоренностью возможно либо обменять вещь (перевозка оплачивается покупателем), либо вернуть товар продавцу (в этой ситуации оплата почтовых или курьерских услуг также ложится на плечи покупателя).
Если продавцом Пандао была отправлена вещь нормального качества, однако с характеристиками, не соответствующими тем, что были выбраны пользователем, следует как можно быстрее написать об этом в форму обратной связи либо открыть спор и дождаться, пока он будет рассмотрен в арбитраже.
Бракованная продукция также подлежит возврату, при этом покупатель не возмещает цену ее пересылки. Однако, обычно вторая сторона сделки дает согласие лишь на возврат средств. Лучше всего, если покупателем будет сделана фотография поврежденной вещи (если повреждения имеются на упаковке, они также должны быть зафиксированы). Эта информация будет полезна уже после того, как откроется спор.
Процедура отмены заказа на Пандао
Покупатели, которые имеют привычку менять принятые решения за несколько минут, могут воспользоваться функцией, созданной руководством Пандао и существующей для того, чтобы отменить уже оформленный заказ. Для этого нужно открыть страницу заказа, который больше не нужен, и отменить его, пока он обладает статусом «Ожидает оплату». Данный статус действует в течение четырех часов, пока заказ не будет сформирован продавцом.
Как отменить заказ, сделанный на торговой площадке Пандао, с телефона или компьютера:
- Открыть главную страницу сайта pandao.ru.
- Войти в профиль пользователя (иконка расположена в верхнем углу с правой стороны).
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти покупку, которую требуется отменить.
- Нажать «Отменить заказ».
Через какое-то время уплаченные денежные средства будут возвращены с Пандао на счет покупателя.
Процедура, позволяющая отменить заказ, на телефоне и на компьютере идентична.
Если заказ приобрел статус «Обрабатывается», возврат денег временно невозможен. В такой ситуации пользователю нужно обратиться к операторам службы технической поддержки, если он готов описать существенные причины отказа от товара. Деньги будут возвращены только при наличии действительно веских доводов. Если приобретение обошлось в значительную сумму или деньги требуется вернуть очень срочно, стоит тщательно подумать над формулировкой причин.
Есть ли возможность возобновить заказ
На странице заказа имеется кнопка «Возобновить заказ», однако она активна далеко не всегда. Если все же она работает, нажав на нее, можно устранить проблему и заново заказать нужный товар.
Когда продавец уже подтвердил отмену покупки, на странице высветится надпись «Платеж обрабатывается». В таком случае ее остается только заново кинуть в корзину, а после провести процедуру оформления заказа.
Заказ на Пандао может отменить само руководство интернет-магазина, такая мера является вынужденной — например, при существовании подозрений насчет честности продавца. Прежде всего, в ситуации необходимо разобраться спокойно, обратившись в службу поддержки и не предпринимая никаких необдуманных действий.
Если отмена заказа произошла по инициативе администрации площадки, возобновить его не получится. Данная мера отражает заботу руководства магазина о деньгах клиентов, так как, если платеж будет переведен мошеннику, покупатель не дождется ни возврата средств, ни прихода покупки.
Возобновить отмененную покупку просто, если платеж за нее еще не прошел: остается просто добавить вещь в корзину и произвести оформление повторно.
Как возвращаются денежные средства
Деньги вернутся покупателю, который решил отменить заказ на Пандао, в срок от двух недель до месяца. Данный период обусловлен графиком работы интернет-магазина. На практике платежи с Пандао возвращаются обратно гораздо раньше. Поступают они на тот же счет, с которого списывались.
Важно! Пользователь должен знать, что при оплате покупки не деньгами, а накопленными бонусами Пандао, они могут не вернуться, даже если отменить заказ. Когда такое произошло, необходимо обратиться в службу поддержки.
Магазином Пандао также предусмотрена возможность отменить платеж до того, как отправление будет передано курьеру или на почту. Запрос делается через раздел «Отменить заказ».
Совершая покупки в интернет-магазине Пандао, необходимо осуществлять все необходимые действия максимально внимательно. В этом случае впоследствии не придется заниматься процедурой отмены заказа и возврата средств, экономя собственное время и силы.
