Способы связи со службой поддержки Пандао

Торговая площадка Пандао создана холдингом Mail.Ru Group и является конкурентом таких популярных интернет-магазинов, как Алиэкспресс и Джум. Из-за того, что функционал Пандао пока не доработан, у клиентов может часто возникать потребность связи со службой поддержки. В данном материале будет рассказано о том, существует ли горячая линия Пандао и действующие номера телефона, как правильно заполнить форму обратной связи, с которой работает служба поддержки Пандао, и можно ли написать сообщение продавцу.

Доступные способы связи с Пандао

Связаться с администрацией и службой поддержки интернет-магазина Пандао можно несколькими способами.

Через сайт Пандао

Обратиться в службу технической поддержки возможно, используя один из следующих вариантов:

• из Личного кабинета;
• при помощи официального портала.

Эти методы имеют существенное различие: первый подойдет пользователям, уже зарегистрированным в системе Пандао, а вторым может воспользоваться любой человек, зашедший на сайт.

Как действовать, выбрав обращение в службу поддержки Пандао через Личный кабинет:

1. Нажать на имя пользователя, находящееся в верхнем углу с правой стороны.
2. Нажать «Мой профиль».
3. На следующей странице выбрать пункт «Связаться с нами».
4. Указать категорию, к которой относится вопрос, а также его приоритет.
5. Написать название отправляемого вопроса и описать возникшую проблему.

Если пользователь имеет различные доказательства, к примеру, фотографии или видео, делающие процедуру ответа на заявку более быстрой, они также загружаются в «Приложения».

После заполнения всех полей формы необходимо нажать «Отправить» и ожидать, пока служба поддержки Пандао предоставит ответ. Он будет отображен в Личном кабинете в разделе «Уведомления».

Второй вариант, а именно связь со службой поддержки Пандао через главную страницу сайта, используется практически так же, как предыдущий:

1. Прокрутить главную страницу вниз и нажать кнопку «Обратная связь».
2. Указать информацию о пользователе и действующий электронный адрес.
3. Указать категорию вопроса и его приоритет.
4. Написать все данные, касающиеся задаваемого вопроса.
5. Как только форма будет заполнена, нажать «Отправить сообщение».

При использовании второго способа ответ от службы поддержки Пандао придет на электронную почту пользователя.

Горячая линия службы поддержки

На главной странице маркетплейса Пандао не отображены номера телефона и другие контакты, которые позволят позвонить в службу поддержки. Если задать вопрос по поводу того, можно ли позвонить в Пандао, через форму обратной связи, придет следующий ответ: горячей линии, а также номера телефона, по которому возможно связаться с Пандао, не существует.

По почте

Торговая площадка Пандао принадлежит компании Mail Ru Group, и на их сайте указан почтовый адрес, контакт, на который клиенты могут отправлять письма: г. Москва, п.Ленинградский, д.39, с.79.

Электронный адрес

Связаться с Mail Ru Group, а значит, и со службой поддержки интернет-магазина Pandao, можно через электронную почту help@pandao.ru.

Социальные сети

Помимо специальной формы на сайте Пандао, связаться со службой поддержки получится при помощи социальной сети Вконтакте. Попасть в сообщество Пандао можно, прокрутив главную страницу маркетплейса вниз и нажав иконку этой соцсети. Точно такие же группы можно найти в социальных сетях Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм, однако самой популярной остается группа Пандао во Вконтакте.

Причины обращения в службу поддержки

Клиенты торговых площадок, работающих в режиме онлайн, в том числе и Пандао, часто сталкиваются с незначительными проблемами, требующими решения. Среди них можно выделить затруднения с отслеживанием заказа.

Каждой покупке присваивается индивидуальный номер, позволяющий в дальнейшем отслеживать перемещения отправления. На сайте Пандао этот номер отображен в Личном кабинете пользователя во вкладке «Мои заказы». Выбрав конкретный товар, нужно нажать «Отследить».

Важно! Обновленные сведения, касающиеся перемещения покупки, сделанной на Пандао, предоставляются на официальном портале магазина, а также в его программе. Другие данные можно узнать, обратившись в службу поддержки.

Итак, покупатели, пользующиеся Пандао, обычно тщательно изучают отзывы, оставленные другими пользователями, уже приобретшими конкретную вещь. Эта торговая площадка достаточно молода, поэтому таких отзывов здесь пока не столь много.

В период тестирования ресурса случаются различные сбои в системе, а также трудности с внесением платежей и отправкой посылок. Однако, хоть площадка сейчас действительно тестируется, решить возникшие вопросы при помощи службы поддержки пользователи могут довольно быстро.