Как отменить заказ на Алиэкспресс, можно ли сделать отмену после оплаты, до отправки покупки

Причины

При отмене на AliExpress придется указывать причину. Распространенные причины отказа от оплаты.

• Решение было эмоциональным, товар не нужен.
• У продавца плохой рейтинг, отзывы и динамика цен.
• Продукты продаются оптом.
• Вещи закончились.
• Заказчик изменил стоимость.
• Способ доставки недоступен для покупателя.

Если пользователь не полностью оформил заказ, шансы на отмену возрастают. Заказчики не доверяют покупателям без денег и легко расторгают сделку. Ситуация усложняется, когда товар оплачен или выслан.

Отменить оплату клиент может в любой момент. Денежные средства возвращаются на начальных этапах.

О возможности изменения заказа после оплаты

Изменить размер, цвет, форму заказанной на Алиэкспресс вещи допустимо без отмены покупки. В интернет-магазине часто случается так, что пользователь допускает ошибку при оформлении или вовсе не выбирает нужные параметры.

Для решения данных и подобных им затруднений администрация торговой площадки предусмотрела возможность обмена письмами между двумя участниками сделки.

Как поменять некоторые характеристики заказа на Aliexpress:

1. Перейти на главную страницу aliexpress.com.

   

2. В появляющемся меню с правой стороны выбрать пункт «Мой Алиэкспресс».
3. Система перенаправит покупателя на страницу со сведениями об активных покупках, которые получится изменить, если есть такая необходимость.
4. Найти ссылку «Ожидается отправка» и перейти по ней.

Следующая страница – отправка сообщения продавцу. Это может помочь решить возникшую проблему и сменить заказ так, как нужно клиенту.

Что говорит администрация сайта?

Платеж не уходит сразу поставщику товара. Оплата  – это гарантия того, что вы действительно хотите купить вещь, поэтому сумма зависает на счете посредника – «Алиэкспресс». Продавец хочет получить ваши деньги, поэтому обычно старается отправить товар как можно быстрее. Но даже если вы уже заплатили, а потом передумали, из ситуации можно выйти без потерь.

Инструкция об отмене заказа есть на сайте, но покупатель может не сразу ее найти. Заходим с главной страницы сайта в раздел «Помощь» — «Гид покупателям»:

На странице «Служба поддержки» находим вопрос «Как отменить заказ?», смотрим, что пишет администрация:

Внимательно читаем то, что обведено рамочкой, – это важно, пригодится на будущее. Говоря простыми словами:

1. Оплаченный заказ можно отменить, если ожидается отправка, то есть товар в процессе сборки, но еще не передан в службу доставки.
2. Если товар оплачен, нужно ждать решения от продавца.

Получается, если недобросовестный продавец не захочет терять свои (ваши) денежки, он может отправить вам посылку, написав вежливое сообщение вроде этого: «Дорогой друг, к сожалению, я уже отправил товар, но не успел отметить это в системе». Хотя, в некоторых случаях это может оказаться правдой.

Порядочный продавец, скорее всего, отнесется с пониманием и согласится на отмену до отправки. В таком случае остается ждать возврата средств, но об этом чуть позже.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»:

Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:

Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

Когда вернут деньги?

Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?

Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.

Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).

Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта:

Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит:

Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.

Если продавец не согласился на отмену

Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.

Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?

1. 1. Дождаться получения.
   2. Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
   3. Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.

1. 1. В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.

1. Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.

После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.

На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:

Отмена отправленного заказа

Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.

Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.

Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.

Стоимость пересылки из России в Китай – от 50 до 1 тысячи рублей.

Срок возврата денег

Срок возврата денежных средств зависит от продавца. Администрация поставила рамки – восемь дней. Торопить заказчика никто не будет. Деньги могут вернуть через день или через восемь. Покупатель не может контролировать процесс.

Стоит тщательнее подходить к выбору и оформлению. Остаться без денег из-за собственной оплошности не хочется никому.

Как отменить не оплаченные заказы?

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел — Мои заказы

Переходим в раздел — Ожидается платёж

Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?

Поменять размер и цвет можно не отменяя заказа. На Алиэкспресс такое бывает часто, когда покупатель ошибочно нажимает не ту кнопку, или вообще забывает выставить цвет товара. Для решения таких и других проблем, на Алиэкспресс предусмотрен обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Читайте ниже инструкцию, как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе:

Откройте главную страницу и в правом выпадающем меню нажмите «Мой Алиэкспресс».

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?

Сайт перенаправит вас на страницу с информацией об активных заказах. Найдите в строке с этой информацией «Ожидается отправка». Кликайте по ней.

Как можно на Алиэкспресс поменять цвет в оплаченном заказе?

Откроется новая страница с вашим заказом, который вы хотите изменить. Нажмите на ссылку «Сообщение продавцу».

Как можно на Алиэкспресс поменять размер в оплаченном заказе?

Теперь в форме напишите вашу просьбу о редактировании цвета или размера. Но писать нужно на английском языке. Перевести можно в любом онлайн-переводчике. Например, текст будет таким: «Пожалуйста, измените цвет в заказе №——-». На английском языке это предложение должно быть написано так: «Please change the color in the order No——-». Обязательно укажите номер заказа, чтобы продавцу было легче его найти.

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе: как написать сообщение продавцу?

Жмите «Отправить». Продавец прочитает ваше сообщение, отредактирует заказ, и вы получите то, что вам нужно. Благодаря таким действиям не нужно делать отмену, а потом заново заказывать товар. Выполните все шаг за шагом и ожидайте доставку товара на почту вашего города.

Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты

Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».

Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.

В нем вам необходимо написать свою просьбу. Делать этот нужно на английском языке, если вы только не заказываете что-то из раздела Алиэкспресс Молл. Там есть русскоговорящие работники технической поддержки.
После вашего сообщения нужно дождаться подтверждения, ведь само обращение еще не дает никакой гарантии. Вы могли написать письмо в тот момент, когда ваша посылка как раз отправлялась на почту. Продавец в этом, разумеется, не виноват.